Pravila refundacije

Zadnja izmjena: listopad 2026.

Prodavatelj je GO2WORK j.d.o.o., Ulica Ljerke Šram 4, 10000 Zagreb, Hrvatska („mi”, „nas”). Moodest9 je naš trgovački naziv.

Ova stranica objašnjava četiri različite stvari. Pročitajte dio koji odgovara vašoj situaciji:

  1. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (sve narudžbe).
  2. Naša dodatna, dobrovoljna ponuda povrata u roku od 30 dana (narudžbe s dostavom u Europsku uniju).
  3. Zamjene.
  4. Što ako je lampa neispravna, oštećena, pogrešna ili ne stigne (sve narudžbe).

Ništa na ovoj stranici ne ograničava prava koja kao potrošač imate po zakonu. Ako vam obvezni propisi o zaštiti potrošača u državi u kojoj živite daju veća prava, vrijede ta prava.

1. VAŠE ZAKONSKO PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (14 DANA)

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. Ako se jedna narudžba dostavlja u više pošiljki, rok se računa od dana kada vam je predana zadnja pošiljka. Ugovor možete jednostrano raskinuti i prije nego što vam je lampa dostavljena.

Ovo pravo vrijedi za svaku lampu koju prodajemo, uključujući lampe kupljene po sniženoj cijeni, i za svaku državu dostave.

Kako raskinuti ugovor

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka, i to nedvosmislenom izjavom. To možete učiniti na bilo koji od ovih načina:

  • elektroničkom poštom na orders@moodest9.design;
  • poštom na adresu GO2WORK j.d.o.o., Ulica Ljerke Šram 4, 10000 Zagreb, Hrvatska;
  • telefonom na broj +385 95 564 4035 (preporučujemo da raskid potvrdite i pisanim putem kako biste imali dokaz).

U izjavi navedite svoje ime i prezime, adresu, broj narudžbe ako ga imate te broj telefona ili adresu elektroničke pošte. Možete koristiti i primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na kraju ove stranice, ali to nije obvezno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i mrežnim putem na https://moodest9.design/hr/pages/withdraw-from-contract (poveznica „Raskinite ugovor ovdje” nalazi se na dnu svake stranice). Ako upotrijebite opisanu mrežnu funkciju, poslat ćemo vam bez odgađanja potvrdu o zaprimanju Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (npr. e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja. Ako ugovor raskinete elektroničkom poštom, primitak ćemo vam također potvrditi elektroničkom poštom bez odgađanja.

Da biste poštovali rok, dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora. Naše odobrenje nije vam potrebno.

Učinci jednostranog raskida ugovora

Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od vas primili, uključujući i troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih zato što ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste vi izvršili uplatu, osim ako ste izričito pristali na drugi način povrata plaćenog iznosa. Ni u kojem slučaju ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Ako ste platili gotovinom pri preuzimanju (pouzećem), zamolit ćemo vas za broj bankovnog računa kako bismo vam novac vratili uplatom na račun, ako na to pristanete.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat lampe

Robu vratite ili je predajte nama na adresu GO2WORK j.d.o.o., Ulica Ljerke Šram 4, 10000 Zagreb, Hrvatska, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka od 14 dana pošaljete ili predate robu nama.

Priložite sve dijelove s kojima je lampa stigla (uključujući kabel i žarulju) i sigurno je zapakirajte. Originalna ambalaža je najsigurniji izbor, ali nije uvjet za ostvarivanje vašeg prava.

Troškovi povrata lampe

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. To vrijedi za sve narudžbe, u Europskoj uniji i izvan nje.

Stanje lampe

Lampu smijete raspakirati, pregledati i isprobati onako kako biste to mogli u trgovini. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je lampa zbog toga izgubila na vrijednosti, povrat novca možemo umanjiti za iznos tog gubitka.

Carine i uvozni porezi (narudžbe s dostavom izvan Europske unije)

Vraćamo vam sve što ste platili nama. Carine, uvozne poreze i slične naknade koje ste platili tijelima ili prijevozniku u svojoj državi nismo primili mi. Možda ih možete zatražiti natrag od tih tijela.

2. NAŠA DODATNA PONUDA POVRATA OD 30 DANA (NARUDŽBE S DOSTAVOM U EUROPSKU UNIJU)

Uz vaše zakonsko pravo, za narudžbe s dostavom u Europsku uniju dobrovoljno vam dajemo više vremena: povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od dana kada ste primili lampu.

Prvih 14 dana vrijede pravila iz dijela 1. Sljedeći uvjeti vrijede samo za povrate zatražene od 15. do 30. dana:

  • Lampa mora biti u istom stanju u kojem ste je primili: neoštećena, sa svim dijelovima s kojima je stigla (uključujući kabel i žarulju) i u originalnoj ambalaži.
  • Potreban vam je račun ili drugi dokaz o kupnji.
  • Prvo nam se morate javiti na orders@moodest9.design. Zatim vam šaljemo upute kako i kamo poslati paket. Trošak slanja paketa natrag snosite vi. Ne primamo pakete koji su nam poslani bez prethodnog zahtjeva za povrat po ovoj dobrovoljnoj ponudi.
  • Ova dobrovoljna ponuda ne vrijedi za lampe kupljene po sniženoj cijeni (proizvodi na sniženju).
  • Javit ćemo vam kada primimo i pregledamo vraćenu lampu. Ako ispunjava gore navedene uvjete, novac vam vraćamo na isti način na koji ste platili, u roku od 14 dana od dana kada primimo lampu. Vašoj banci ili kartičnoj kući može trebati još nešto vremena da povrat proknjiži.

Ova dobrovoljna ponuda je dodatna pogodnost. Ona ne zamjenjuje i ne ograničava vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (dio 1.) ni vaša prava ako je lampa neispravna (dio 4.).

3. ZAMJENE

Najbrži način da dobijete drugu lampu jest da lampu koju imate vratite prema dijelu 1. ili dijelu 2. i posebno naručite novu.

4. NEISPRAVNA, OŠTEĆENA ILI POGREŠNA LAMPA ILI LAMPA KOJA NE STIGNE (SVE NARUDŽBE)

Odgovornost za materijalne nedostatke (zakonsko jamstvo)

Po zakonu odgovaramo ako vaša lampa nije u skladu s ugovorom, na primjer ako ima nedostatak, ne odgovara opisu, oštećena je, nije potpuna ili nije lampa koju ste naručili. Ova zakonska odgovornost za materijalne nedostatke traje najmanje dvije godine od dana kada primite lampu. Vrijedi za svaku narudžbu, bez obzira na to kamo se dostavlja, i nijedno naše pravilo ne može je isključiti ni ograničiti.

  • Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od dostave, zakon pretpostavlja da je postojao već u trenutku dostave, osim ako mi dokažemo suprotno.
  • Molimo vas da nas o nedostatku obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a u svakom slučaju u roku od dvije godine od dostave. Niste dužni pregledati lampu pri dostavi, ali što nam se prije javite, to vam prije možemo pomoći.
  • Pišite nam na orders@moodest9.design i, ako možete, priložite fotografije lampe i ambalaže.

Vaša prava

  • Možete birati između besplatnog popravka i besplatne zamjene, osim ako je ono što ste odabrali nemoguće ili bi nam prouzročilo nerazmjerne troškove u usporedbi s drugom mogućnošću.
  • Možete tražiti razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor i dobiti novac natrag ako lampu ne popravimo ili ne zamijenimo, ako to odbijemo, ako to ne učinimo u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za vas, ako nedostatak ostane i nakon našeg pokušaja da ga uklonimo ili ako je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Zbog neznatnog nedostatka ne možete raskinuti ugovor, ali zadržavate ostala prava.
  • Popravak ili zamjena za vas su besplatni. Troškove snosimo mi, uključujući trošak preuzimanja lampe i slanja popravljene ili zamjenske lampe vama.
  • Ako vašu lampu popravimo, rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dvanaest mjeseci.
  • Imate pravo i na naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu.

Naše dodatno komercijalno jamstvo od dvije godine

Uz zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke, na svaku lampu dostavljenu u državu članicu Europske unije dajemo komercijalno jamstvo od dvije godine. Ono ne zamjenjuje i ne ograničava gore opisanu odgovornost za materijalne nedostatke, koja vam pripada besplatno. Uvjeti komercijalnog jamstva, uključujući ono što jamstvo ne pokriva, nalaze se u točki 8. na stranici Uvjeti korištenja.

Oštećenje ili gubitak u prijevozu

Rizik gubitka ili oštećenja lampe snosimo mi sve dok je ne primite vi ili osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik. Ako paket stigne oštećen ili ne stigne, javite nam se na orders@moodest9.design i poslat ćemo vam novu lampu ili vratiti novac, kako vi odaberete.

Kašnjenje s dostavom

Naši rokovi dostave i vaša prava ako kasnimo opisani su na stranici Pravila dostave.

PISANI PRIGOVORI I IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Pisani prigovor možete nam poslati e-poštom na info@moodest9.design ili poštom na adresu GO2WORK j.d.o.o., Ulica Ljerke Šram 4, 10000 Zagreb, Hrvatska. Primitak prigovora potvrđujemo pisanim putem bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Ako vaš prigovor ne uspijemo riješiti, možete se obratiti tijelu za izvansudsko (alternativno) rješavanje potrošačkih sporova. Pojedinosti su u točki 14. na stranici Pravna obavijest.

PRIMJERAK OBRASCA ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

(Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

  1. Ime, prezime i adresa potrošača: ________________________________________________________
  2. Prima: GO2WORK j.d.o.o., Ulica Ljerke Šram 4, 10000 Zagreb, Hrvatska, adresa elektroničke pošte: orders@moodest9.design, broj telefona: +385 95 564 4035
  3. Ja ______________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe ______________________________, naručene/primljene dana ______________________

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru): ______________

Datum: ______________